في ستارت كارد نحرص على رضاك. توضح سياسة الاسترداد هذه الحالات التي يمكن فيها طلب استرداد المبلغ والخطوات المطلوبة، مع مراعاة طبيعة المنتجات الرقمية.

١. طبيعة المنتجات الرقمية

معظم منتجاتنا رقمية (رصيد، أكواد تفعيل، اشتراكات، إلخ). بمجرد تسليم الرمز أو تفعيل الخدمة، لا يمكن "إرجاع" المنتج كمنتج مادي. لذلك لا نقدم استرداداً للمنتجات الرقمية التي تم تسليمها بنجاح للعميل إلا في الحالات الاستثنائية أدناه.

٢. حالات الاسترداد المقبولة

• عدم التسليم: إذا لم يصلك المنتج الرقمي (كود، رابط، أو تفعيل) خلال المدة المعلنة رغم إتمام الدفع، يمكنك فتح تذكرة دعم وسنتحقق من الأمر. إن ثبت عدم التسليم من طرفنا، نسترد المبلغ كاملاً.
• خطأ من طرفنا: في حال خطأ في القيمة المشحونة أو المنتج المُسلّم (مثلاً كود خاطئ أو منتهي)، نلتزم بتصحيح الخطأ أو استرداد المبلغ بعد التحقق.
• ازدواجية خصم: إذا تم خصم المبلغ أكثر من مرة عن نفس الطلب، نسترد المبالغ المكررة بعد المراجعة.

٣. حالات لا يُقبل فيها الاسترداد

• المنتج الرقمي تم تسليمه بنجاح للعميل (كود أو رصيد مُستخدم أو مُفعّل).
• العميل غيّر رأيه بعد إتمام الطلب والتسليم.
• استخدام غير صحيح للكود من قبل العميل أو طرف ثالث.
• أي استخدام يخالف شروط الاستخدام أو يعد احتيالياً.

٤. طريقة طلب الاسترداد

تواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو قنوات الدعم الرسمية مع رقم الطلب ووصف المشكلة. سنراجع طلبك ونرد خلال فترة معقولة (عادةً ٣–٧ أيام عمل). قد نطلب أدلة (لقطات شاشة، تفاصيل الطلب) لتسريع المعالجة.

٥. طريقة الاسترداد

يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، أو إلى رصيد المحفظة في الموقع إذا كان ذلك متاحاً ويتوافق مع سياساتنا. المدة الفعلية لظهور المبلغ تعتمد على البنك أو مزود الدفع.

٦. التعديلات

قد نحدّث سياسة الاسترداد عند الحاجة. النسخة المحدثة تُنشر على هذه الصفحة. ننصحك بمراجعتها قبل إتمام أي شراء.

آخر تحديث: فبراير 2026.